Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf

Wieder mal ein schöner, entspannter Ostseeurlaub im Steigenberger Grandhotel Heringsdorf. Sehr angetan waren wir vom beheizten Pool, welcher gar nicht zu kalt war. (nach den ersten 10 Sekunden ;) und der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Überhaupt, hat sich die Servicequalität noch einmal gesteigert. Das zeigte sich bereits beim Frühstücksempfang, über den Spa-Bereich, und zog sich bis in die abendlichen Barstunden. Stets war man aufgeschlossen, freundlich und kam unseren Wünschen umgehend nach. 5 Sterne halt. Bravo! Da wir glücklicherweise in der Nebensaison (5.-11.1.) gebucht hatten, haben wir nie irgendwo warten müssen und empfanden dies als sehr angenehm. Leider konnte offensichtlich unser im Vorfeld angefragter Zimmerwunsch nicht erfüllt werden. Aber okay, das Executive Studio 636 war auch wieder ganz nett. (das mit dem Geruch im Bad wird nicht's mehr oder?) Auch war der Kamin nicht länger als 5min zur Mitarbeit zu bewegen. Trotz aller Tricks und der Beherzigung der von den freundlichen Haushandwerkern gegeben Tipps. Sehr Schade ! Das Restaurant Lilienthal war leider auch geschlossen, aber es gibt fußläufig sehr gute Restaurants in der Nähe und ein kleiner Abendspaziergang nach dem Dinner hat auch noch keinem geschadet. Das Bistro Waterfront war jedoch geöffnet und hat unseren Gourmet-Gutschein problemlos eingelöst. Fazit: Als Platinium-Member haben wir uns durchaus willkommen und geschätzt gefühlt (da kann sich das Inselhotel Konstanz gerne mal eine Scheibe abschneiden) und werden sehr gerne wieder kommen. Vielen Dank! Tipps: Hummerrisotto im Restaurant Barca. Eisbahn in der Nähe der Seebrücke. Live Musik im "Old Man River", oder in der gemütlichen Hotelbar am Kamin einen Whiskey Sour genießen.

Seit Jahren genießen wir den Jahreswechsel mit Freunden auf Usedom; nach 2023/2024 zum zweiten Mal im Steigenberger. Das Hotel hat eine wirklich traumhafte Lage und zumeist ausgesprochen freundliches und hilfsbereites Personal. Desto eher fallen daher unschöne Kleinigkeiten ins Auge. Wir haben nach diversen Versuchen der Reservierungsabteilung im September unsere Buchung fehlerfrei hinbekommen und durften unsere Zufriedenheit mit dem Zimmer des Vorjahres und einem „würden wir wieder nehmen“ mit 100€ zusätzlich vergüten, statt Frühbuchervorteil, „Zufriedenheitsbestrafung“, einzigartig auf bisher besuchten 5 Kontinenten. Was die Gegenleistung für die 100€ je Zimmer ausmacht, will sich mir immer noch nicht erschließen. Die Freude ging für unsere Freunde gleich weiter, die mit einem Executive-Zimmer für ihr Auto über Silvester statt einem gebuchten Abstellplatz in der Parkgarage einen Freiluft-Platz „in der Pampa“ (im Hagel der Silvesterraketen, selbstverständlich zur vollen Parkgebühr) zugewiesen bekamen. Für mein E-Auto stand leider keine der ca. 8 Ladestationen zur Verfügung, da diese planmäßig mit Verbrennern blockiert waren. Im vergangenen Jahr gab es als Gastgeschenk noch eine kleine Flasche Champagner mit 2 Gläsern, in diesem Jahr eine Flasche Wasser, eine maritime Minikerze und eine Samenkugel und für wahlfrei ausgesuchte Gäste noch ein QI-Lader. Auf meine Frage, warum es Unterschiede gibt, wurde ich zunächst auf das Member-Programm, als das nicht zog, auf eine falsche E-Mail-Adresse verwiesen und als das auch nicht zutraf, wurde mir die Nachlieferung aufs Zimmer versprochen. Das entpuppte sich dann als Ersatzlieferung eines Gläschens Cashew-Nüsse und eines Lippenpflegestiftes. In einem Hotel dieser Preislage ist es für für mich, Nachhaltigkeit hin oder her, nur schwer zu akzeptieren, dass ausgewiesene Bestandteile des Buffets nur etwa für die Hälfte der Interessenten zur Verfügung stehen. Da das an mehreren Tagen der Fall war und sich nicht zum Vorjahr unterschied, scheint es zum Konzept zu gehören. Kleinigkeiten wie ergonomisch unausgereifter Fön, leckender Wasserkocher oder schwarze Flecken in den Fugen der Dusche (was wird das wohl sein?) fallen da schon nicht mehr ins Gewicht. Das Essen war gut und schmackhaft, an der Abwechslung sollte aber unbedingt gearbeitet werden. Alles in allem ist niemand verhungert, niemand verletzt worden. Mein Anspruch an ein Hotel in dieser Preislage ist aber ein anderes. Das konnte durch das überaus nette Personal dann doch nicht mehr kompensiert werden. Die Rezeption ist der erste und der letzte Eindruck eines Hotels auf den Gast. Dass ausgerechnet das einschließlich des „Beschwerde“-Managements der Schwachpunkt des Hauses ist, ist nur bedingt geeignet, den Aufenthalt zu einem unvergesslich (schönen) Erlebnis werden zu lassen. Eigentlich schade, da alle Voraussetzungen für einen tollen Aufenthalt gegeben sind.